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Si vous avez récemment acheté des articles pour bébé et que vous avez rencontré des erreurs ou des défauts, déposer une réclamation est la première chose à faire. Le processus peut être difficile, mais connaître les étapes à suivre pour déposer une plainte par téléphone peut vous faciliter la tâche. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur la manière de déposer une réclamation par téléphone au sujet d’articles pour bébés.
Étape 1 : préparez vos preuves
La première étape du dépôt d’une plainte consiste à préparer vos preuves. Celles-ci doivent comprendre les reçus ou autres preuves d’achat de l’article, ainsi que des photos ou des vidéos du défaut ou de l’erreur. Vous devez également inclure toutes les notes que vous avez prises lors de vos interactions avec le fabricant ou le détaillant. Veillez à ce que toutes vos preuves soient organisées de manière à ce que vous puissiez les fournir facilement lors de votre appel.
Étape 2 : contactez le fabricant ou le détaillant
Une fois que vous avez rassemblé toutes vos preuves, l’étape suivante consiste à contacter le fabricant ou le détaillant chez qui vous avez acheté l’article. Veillez à appeler pendant les heures d’ouverture de leur service clientèle et préparez tous vos documents avant d’appeler. Lorsque vous parlez avec un représentant, expliquez clairement ce qui s’est passé et fournissez-lui tous les documents ou preuves qui vous aideront à appuyer votre demande. Pour contacter un service cliquez ici.
Étape 3 : suivi
Après avoir passé votre premier appel, il est important de faire un suivi avec le fabricant/détaillant et vous-même pour vous assurer que votre problème est résolu en temps voulu. Prenez régulièrement contact avec l’entreprise par téléphone. De plus, gardez une trace de toutes les conversations que vous avez eues avec les représentants et conservez les courriels de confirmation que vous recevrez concernant la résolution de votre problème pour pouvoir vous y référer ultérieurement si nécessaire.